Política de reembolso

En MODA20, queremos que estés totalmente satisfecho con tu calzado de alta gama. Por ello, contamos con una política de devolución de 3-5 días, lo que significa que dispones de 3-5 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN Para que se admita la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Costos de Envío y Fletes

La responsabilidad del pago de los fletes se define bajo los siguientes criterios:

  • Cambio por talla: Contamos con una guía de tallas detallada en nuestro sitio web para asegurar la elección correcta. Si el cliente solicita un cambio de talla, se considera una decisión del usuario y, por lo tanto, el cliente debe asumir el costo de ambos fletes (el envío del producto de regreso a nuestra bodega y el nuevo envío hacia su dirección).

  • Error en el pedido: Únicamente en caso de que se envíe un modelo o talla diferente al solicitado en la orden de compra, MODA20 asumirá los costos de transporte correspondientes.

PROCEDIMIENTO Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro WhatsApp +573103679811 y enviando un correo a moda20shoes@gmail.com. Las devoluciones aprobadas deberán enviarse a la siguiente dirección física: Centro Comercial Miami, Cra 7 #13-55  local 48 piso 3., COMUNA 3, Cali, Valle del Cauca, 760050, CO.

Si aceptamos tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones detalladas. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

DAÑOS Y PROBLEMAS Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Ponte en contacto con nosotros de inmediato a nuestro WhatsApp +57 3103679811 o moda20shoes@gmail.com si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un modelo equivocado de zapato, para que podamos solucionar el problema de inmediato.

EXCEPCIONES / ARTÍCULOS SIN DEVOLUCIÓN No aceptamos devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo. No aceptamos devoluciones de artículos usados. Tampoco se pueden devolver productos personalizados o a medida. Si tienes dudas sobre un artículo concreto, escríbenos.

CAMBIOS La forma más rápida de asegurar el cambio es devolver el artículo actual y, una vez aceptada la devolución, y luego indicarnos el modelo para cambio.

REEMBOLSOS Te informaremos tras recibir e inspeccionar tu devolución. Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente en tu forma de pago original en un plazo de 30 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejar el saldo. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, contáctanos en moda20shoes@gmail.com.